MYEX閩亞快遞服務標準(zhun)

制(zhi)定(ding)一套有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)、切實可(ke)(ke)行(xing)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)標(biao)(biao)準(zhun)是(shi)(shi)企(qi)業開(kai)展服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)基礎；也是(shi)(shi)企(qi)業向客戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供(gong)優(you)質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)前提(ti)(ti)。有(you)(you)了服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)標(biao)(biao)準(zhun)可(ke)(ke)以(yi)使企(qi)業和員工開(kai)展服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)有(you)(you)所依據，可(ke)(ke)以(yi)確保公(gong)司的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)穩(wen)定(ding)。同時也可(ke)(ke)以(yi)使客戶(hu)(hu)在使用我們(men)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)時放心(xin)，可(ke)(ke)以(yi)使客戶(hu)(hu)對(dui)公(gong)司的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)起到監督作(zuo)(zuo)用。因此(ci)，制(zhi)定(ding)優(you)質(zhi)、高(gao)效(xiao)、可(ke)(ke)行(xing)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)標(biao)(biao)準(zhun)，對(dui)公(gong)司提(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，增強競爭力有(you)(you)著(zhu)十(shi)分重要的(de)(de)作(zuo)(zuo)用。

1、服務標(biao)準(zhun)必須滿足客戶的(de)要求，以客戶需求為導向。

2、服(fu)務標準必須高(gao)于行業的(de)服(fu)務水平(ping)，并要(yao)切實可(ke)行。

3、服(fu)務標準必須(xu)不(bu)斷改進(jin)和(he)更(geng)新，適應客戶(hu)需求的提高和(he)行業(ye)的進(jin)步(bu)。

4、服務(wu)標(biao)準(zhun)要同員工(gong)的服務(wu)意識(shi)、服務(wu)思想(xiang)相結合，要經(jing)常檢查和落實。

為了更好地為客戶服務，特制定"擇優、快速、安全、準確、節(jie)省(sheng)、方便、誠信、貼(tie)心"十六(liu)字作為我(wo)公司的服務方針(zhen)。

擇優：為客(ke)戶推(tui)薦、選(xuan)擇最有(you)優勢的網(wang)絡(luo)和渠(qu)道(dao)。我們的銷售人(ren)員了解(jie)國際快件所有(you)網(wang)絡(luo)和渠(qu)道(dao)的優勢和劣勢，價格和服務，力爭向客(ke)戶推(tui)薦最好的網(wang)絡(luo)和渠(qu)道(dao)，讓(rang)客(ke)戶滿(man)意(yi)。

快速(su)：效率(lv)是快(kuai)(kuai)件的生命。通過我們推(tui)薦(jian)的渠道，時(shi)效要快(kuai)(kuai)，在我們手(shou)中流(liu)轉快(kuai)(kuai)，交接快(kuai)(kuai)，處理問題件快(kuai)(kuai)。

安(an)全：愛護客戶的貨物勝過自己的物品，保證在我們手(shou)中不損壞、不丟失快件。

準確(que)：不(bu)錯(cuo)發錯(cuo)運，不(bu)錯(cuo)量(liang)體積、重量(liang)；不(bu)交(jiao)錯(cuo)渠道(dao)；不(bu)制(zhi)錯(cuo)單證。交(jiao)接、操作、派送準確(que)。

節(jie)省：為客戶(hu)節省(sheng)運費(fei)，降低(di)運輸成本。我們推薦的(de)渠(qu)道價(jia)格低(di)廉，各(ge)(ge)(ge)種(zhong)收費(fei)合理(li)。各(ge)(ge)(ge)種(zhong)網絡和渠(qu)道收取的(de)各(ge)(ge)(ge)種(zhong)費(fei)用我們采取實(shi)報實(shi)銷(xiao)。

方便(bian)：我(wo)們采(cai)取"三登(deng)(deng)門(men)(men)"做法(fa)，方(fang)便客戶(hu)。即登(deng)(deng)門(men)(men)銷(xiao)售、登(deng)(deng)門(men)(men)取單收貨；登(deng)(deng)門(men)(men)征求意見。客戶(hu)打一(yi)個電話(hua)即可托(tuo)運，24銷(xiao)售隨時(shi)收貨、隨時(shi)為您服務。

誠信：一(yi)諾九鼎，承諾客戶的(de)一(yi)定(ding)要(yao)做到。對(dui)客戶要(yao)誠實、守(shou)信，不欺騙、不推脫責任(ren)。不管運(yun)輸中發生(sheng)任(ren)何問題(ti)，都要(yao)如(ru)實地告訴(su)客戶。

貼心：要充(chong)滿(man)熱情(qing)地對待客(ke)戶(hu)；要主(zhu)動(dong)查詢(xun)、主(zhu)動(dong)改(gai)進服(fu)務。要急客(ke)戶(hu)之所急，最大限度(du)地滿(man)足客(ke)戶(hu)的(de)需求。

第一(yi)條：我公(gong)司(si)實行(xing)24小(xiao)時全天候服(fu)務(wu)：客(ke)戶(hu)(hu)(hu)可隨時辦理托(tuo)運，只(zhi)要打一(yi)個電話(hua)或網上(shang)申請，即可報價(jia)，辦理托(tuo)運手續。公(gong)司(si)可24小(xiao)時上(shang)門接單、收貨；公(gong)司(si)銷售人員24小(xiao)時開(kai)機(ji)，可隨時為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供服(fu)務(wu)；公(gong)司(si)有關(guan)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)人員24小(xiao)時開(kai)機(ji)，為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)解決緊急問題件。

第(di)二條：為客戶提供(gong)方便，堅持"三登(deng)(deng)門(men)(men)"服務，即登(deng)(deng)門(men)(men)推薦網(wang)絡和渠道；登(deng)(deng)門(men)(men)取單收貨；登(deng)(deng)門(men)(men)征(zheng)求(qiu)意(yi)見。（登(deng)(deng)門(men)(men)征(zheng)求(qiu)意(yi)見半年一(yi)次）。

第三條：每天銷售(shou)(shou)(shou)人員登(deng)門或電(dian)話銷售(shou)(shou)(shou)。每個銷售(shou)(shou)(shou)員一周登(deng)門拜訪客戶不(bu)少(shao)于15個，電(dian)話銷售(shou)(shou)(shou)不(bu)少(shao)于50個。銷售(shou)(shou)(shou)員答應(ying)客戶的承(cheng)諾必須兌現。

第四條：銷售(shou)員每逢節日、客(ke)戶生日要向客(ke)戶表(biao)示祝福和(he)問候，大客(ke)戶要登門看望。

第五條：公(gong)司電話(hua)(hua)響三聲(sheng)，必須接(jie)聽，拿起(qi)話(hua)(hua)筒說："您好！閩亞速遞"；如遇特(te)殊情(qing)況(kuang)，超過三聲(sheng)才接(jie)電話(hua)(hua)時，要(yao)說："對(dui)不起(qi)，讓您久(jiu)等了"。通話(hua)(hua)結(jie)束時，要(yao)講："再見"，并(bing)等客戶掛了電話(hua)(hua)后再掛電話(hua)(hua)。

第六條(tiao)：為了確保時(shi)效，必須(xu)減少快件在我(wo)公(gong)司的流轉時(shi)間(jian)。接到客(ke)戶提貨(huo)(huo)通知貨(huo)(huo)物已準備好(hao)，到登門(men)收貨(huo)(huo)不(bu)得超(chao)過(guo)(guo)兩個(ge)小時(shi)（如遇塞(sai)車、車輛故障等特殊(shu)情況，要及時(shi)同客(ke)戶商(shang)量，取得客(ke)戶諒(liang)解(jie)）。收到貨(huo)(huo)物以(yi)后，到交給服(fu)務商(shang)，不(bu)得超(chao)過(guo)(guo)3個(ge)小時(shi)（晚上(shang)、夜間(jian)收貨(huo)(huo)，早上(shang)9：00前交貨(huo)(huo)）；Hold件處理不(bu)得超(chao)過(guo)(guo)半天。所有月結客(ke)戶，每月10日(ri)前將上(shang)月的賬(zhang)單發給客(ke)戶。

第七條：我(wo)公(gong)司所有收貨(huo)(huo)(huo)人(ren)員(yuan)、交(jiao)貨(huo)(huo)(huo)人(ren)員(yuan)、司機都要愛護客戶的(de)(de)貨(huo)(huo)(huo)物，輕拿輕放，注(zhu)意箱子外面標志，嚴(yan)禁摔貨(huo)(huo)(huo)，嚴(yan)禁損(sun)(sun)壞貨(huo)(huo)(huo)物。凡我(wo)公(gong)司接受的(de)(de)貨(huo)(huo)(huo)物，保證在我(wo)公(gong)司手中不丟失、不損(sun)(sun)壞、不短少。如發生丟失、損(sun)(sun)壞貨(huo)(huo)(huo)物，我(wo)公(gong)司將按規定賠償。

第八條：根據客戶(hu)選擇的(de)網絡和(he)渠(qu)道(dao)交貨(huo)，客戶(hu)沒有(you)(you)指定(ding)渠(qu)道(dao)，可由電腦精選渠(qu)道(dao)交貨(huo)。認真(zhen)審查客戶(hu)提供的(de)單據、貨(huo)物，做到單貨(huo)相符，符合(he)網絡服務商和(he)海關的(de)要(yao)求，不(bu)錯發(fa)錯運。要(yao)實事求是地測量(liang)貨(huo)物的(de)體積和(he)重量(liang)（客戶(hu)有(you)(you)特殊要(yao)求的(de)除外），如發(fa)現(xian)實際測量(liang)的(de)體積和(he)重量(liang)大于客戶(hu)提供的(de)重量(liang)，一(yi)定(ding)要(yao)讓(rang)客戶(hu)確認。

第九條：積極主動做好查(cha)(cha)詢工(gong)作(zuo)。凡發現貨(huo)物(wu)在海關等待清關或清關延(yan)誤，第(di)(di)二天開(kai)始(shi)向服務商(shang)查(cha)(cha)詢；貨(huo)物(wu)軌跡兩(liang)天無更新，第(di)(di)三天開(kai)始(shi)向服務商(shang)查(cha)(cha)詢。貨(huo)物(wu)因地址、電話(hua)、資料(liao)不(bu)全或收件(jian)人(ren)原因無法派送，得到服務商(shang)消息，立(li)即(ji)通知(zhi)(zhi)客戶提供相關資料(liao)，并要求服務商(shang)聯系收件(jian)人(ren)。發生問(wen)題件(jian)要通知(zhi)(zhi)銷(xiao)售(shou)員和(he)客戶。并每天跟(gen)進。一周(zhou)沒有有效地解(jie)決，要升級(ji)處(chu)理，找服務商(shang)領導解(jie)決。Hold件(jian)處(chu)理不(bu)得超過半(ban)天。

第十條：服務商發(fa)生丟失、損壞、短(duan)少、錯發(fa)錯運等(deng)問題，要(yao)及(ji)時(shi)(shi)向服務商索賠(pei)。要(yao)維護(hu)客戶的利益，力(li)爭獲得(de)較好的賠(pei)償。凡(fan)涉及(ji)重寄(ji)、補寄(ji)、到(dao)付(fu)改預(yu)付(fu)、更(geng)改地址、退件、偏(pian)遠費(fei)用等(deng)，要(yao)同(tong)客戶協商，取得(de)客戶書面確認后(hou)及(ji)時(shi)(shi)處理(li)。處理(li)索賠(pei)案(an)件，一般不超過半個月。