1　范围

    本标(biao)准规定了快递服务(wu)组织、服务(wu)环节(jie)、服务(wu)改进的基本要求(qiu)。

    本标准适用于从事快(kuai)递服(fu)务(wu)的组织和人员。

    2　术语和定义

    下列术语和定义(yi)适用于本标准。

    2.1　快递服务

    2.1.1　

    快(kuai)递(di)服(fu)务 express service；courier service

    快(kuai)速收寄(ji)、运输、投递单独封装的(de)(de)、有名址(zhi)的(de)(de)快(kuai)件（2.2.1）或其他不需(xu)储(chu)存的(de)(de)物(wu)品，按承诺时(shi)限递送到收件人或指(zhi)定地(di)点、并获得(de)签收的(de)(de)寄(ji)递服务(wu)

    2.1.2　

    同城快递服务 urban express service

    寄(ji)件人和收件人在(zai)中华人民共和国(guo)内地同一城市内的快递服务

    2.1.3　

    国(guo)内异地(di)快递服务 inland express service

    寄件(jian)(jian)人(ren)和收(shou)件(jian)(jian)人(ren)分别在中华人(ren)民共(gong)和国内地(di)不同(tong)城市的快递服务

    2.1.4　

    港澳(ao)快(kuai)递服务 Hong Kong and Macao express service

    寄件(jian)人和(he)收件(jian)人分别(bie)在中(zhong)华(hua)人民共和(he)国内地(di)和(he)香港(gang)、澳门地(di)区的(de)快递(di)服务

    2.1.5　

    台(tai)湾快递服(fu)务(wu) Taiwan express service

    寄件人(ren)和收(shou)件人(ren)分别在中华人(ren)民共(gong)和国内地和台湾地区(qu)的快递服务(wu)

    2.1.6　

    国际快递服务 international express service

    寄件人和(he)收件人分别在中华人民共和(he)国(guo)和(he)其他国(guo)家或地(di)区(qu)的(de)快递服务

    2.2　快件

    2.2.1　

    快件 express items

   ; 快递服务(wu)组织依法收寄并(bing)封装完好(hao)的信件和包(bao)裹等寄递物品的统称

    2.2.2　

    内件 contents

    顾客(ke)寄递的信息载体和物品

    2.3　服务(wu)环节

    2.3.1　

    收寄(ji) pick up

    收(shou)件

    取件

    快递服务组织接收(shou)快件、并收(shou)存寄件人填写的快递运(yun)单(dan)（2.4.1）的过程

    2.3.2　

    投递 delivery

    派送

    派件

    快递服务(wu)组织将(jiang)快件(jian)递送到收件(jian)人或指定地点(dian)并获得(de)签收（2.3.3）的过程

    2.3.3　

    签(qian)收(shou) sign in

    顾客(收(shou)件人)验收(shou)快(kuai)件并在快(kuai)递(di)运(yun)单等有效单据上签字(zi)的行为

    2.4　服务(wu)单(dan)据(ju)

    2.4.1　

    快递运单(dan) express waybill

    快递详情(qing)单

    用于(yu)记录快件原始收寄信息及服务约定(ding)的单(dan)据

    3　总则

    3.1　时效性

    快件投递(di)时(shi)间(jian)不应超出快递(di)服务组(zu)织承诺的服务时(shi)限。

    3.2　准确性

    快递(di)服务(wu)组织应将快件投(tou)递(di)到(dao)约定的收(shou)件地址和收(shou)件人。

    3.3　安全性

    快递服(fu)务(wu)的安全(quan)性主要包括：

    a) 快件不应对国家、组织、公民的安(an)全构成危害(hai)；

    b) 快递服(fu)务组(zu)织应通过各种安全措施保护快件和服(fu)务人员的安全，同时在向顾客提供服(fu)务时不应给对方造成(cheng)危(wei)害；

    c) 除依法配合国家安全、公(gong)安等(deng)机关需要外，快递服务(wu)组织不应泄漏和挪(nuo)用寄件(jian)人、收(shou)件(jian)人和快件(jian)的相(xiang)关信(xin)息。

    3.4　方(fang)便性(xing)

    快递服务(wu)(wu)组织在设置服务(wu)(wu)场所(suo)、安排营(ying)业时间、提供上门服务(wu)(wu)等方面应(ying)便于为顾客服务(wu)(wu)。